Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Wir möchten die Bearbeitung Ihrer Bestellung so einfach und transparent wie möglich gestalten. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch an uns richten können und wie eine Rückerstattung erfolgt, wenn die Stornierung möglich ist.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
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Bestellung noch nicht versandt: Sie können uns um eine Stornierung Ihrer Bestellung bitten.
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Bestellung bereits versandt: Eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren ist in der Regel nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits an den Versand- bzw. Transportprozess übergeben wurde.
Die Tatsache, dass eine Bestellung nach dem Versand möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden kann, schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Dies gilt insbesondere für ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Rechte, sofern diese auf Ihre Bestellung anwendbar sind.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns schnellstmöglich um eine Stornierung bitten.
Wenn die Stornierung bestätigt werden kann:
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wird die Bestellung storniert;
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werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend den geltenden Bedingungen zurückerstattet;
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erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde;
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werden die entsprechenden Beträge an das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückübertragen.
Für die Bearbeitung einer zulässigen Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
3. Bestellung bereits versandt
Sobald eine Bestellung versandt wurde, befindet sie sich bereits im Versand- und Transportprozess. Eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren ist daher möglicherweise nicht mehr möglich.
Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte trotzdem so schnell wie möglich. Wir prüfen den aktuellen Status der Sendung und informieren Sie über die für Ihre Situation geeignete Vorgehensweise.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Bestellung nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurückgeben oder, sofern anwendbar, Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Stornierungsanfragen können Sie auf folgenden Wegen an uns richten:
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per E-Mail, die wir als bevorzugte Kontaktmöglichkeit empfehlen;
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telefonisch.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
Sie erreichen uns außerdem unter:
+1 (505) 628-4173
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen, insbesondere wenn die Bestellung noch vorbereitet oder für den Versand übergeben werden soll.
5. Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren und Ihre Anfrage bearbeiten können, bitten wir Sie insbesondere um folgende Angaben:
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Ihre Bestellnummer;
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die für die Identifizierung der Bestellung erforderlichen Informationen;
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eine kurze Beschreibung Ihres Stornierungswunsches.
Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
Wir verlangen keine personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist, und erläutern Ihnen die weitere Vorgehensweise.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Eine Anfrage gilt erst dann als storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
7. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen entsprechend den für die Bestellung geltenden Bedingungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wie schnell der erstattete Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel erscheint, kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder eines anderen an der Zahlung beteiligten Finanzdienstleisters abhängen.
Die für gesetzliche Rückerstattungen geltenden Fristen und Bedingungen bleiben unberührt.
8. Nach dem Versand: Rückgabe oder Widerruf
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und daher nicht mehr direkt storniert werden kann, bedeutet dies nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte verloren gehen.
Nach Erhalt der Ware können Sie, abhängig von Ihrer individuellen Situation, die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgesehene Rückgabeprozedur nutzen oder gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beziehungsweise andere gesetzliche Rechte ausüben.
Für gesetzliche Rechte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Diese Rechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail:
Sie können uns außerdem telefonisch erreichen.
Alervessa
3508 Old Mill Rd NE
Rio Rancho, NM 87144
United States
E-Mail: customer@alervessa.com
Telefon: +1 (505) 628-4173
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.
Liefergebiet: Frankreich.