Politique d’annulation des commandes
Nous souhaitons faciliter le traitement de vos commandes et vous fournir des informations claires concernant les possibilités d'annulation.
La présente politique explique dans quelles situations une commande peut être annulée, comment nous adresser une demande d'annulation et comment un remboursement peut être traité lorsque l'annulation est possible.
Cette politique ne limite pas les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
1. Conditions d'annulation
La possibilité d'annuler une commande dépend notamment de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur ou engagée dans le processus d'expédition, il peut ne plus être possible de l'annuler directement par la procédure d'annulation habituelle.
Le fait qu'une commande ne puisse plus être annulée directement après son expédition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux applicables, notamment de son droit de rétractation lorsqu'il existe.
2. Demande d'annulation avant l'expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour demander son annulation.
Lorsque l'annulation peut être effectuée, nous vous confirmerons la prise en compte de celle-ci.
Si un paiement a déjà été effectué, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables à la commande et à la législation applicable.
Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun frais supplémentaire d'annulation ne sera facturé lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, sauf lorsque des frais sont expressément prévus par les conditions applicables et autorisés par la législation.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle peut être engagée dans le processus de transport et ne plus pouvoir être annulée directement.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous vous invitons néanmoins à contacter notre service client dès que possible.
Nous vérifierons l'état de la commande et vous indiquerons la procédure applicable à votre situation.
Lorsque l'annulation directe n'est plus possible, vous pouvez, lorsque cela est applicable, utiliser la procédure de retour prévue par notre politique de retour et de remboursement ou exercer les droits légaux dont vous bénéficiez.
4. Comment demander l'annulation d'une commande
Vous pouvez adresser votre demande d'annulation à notre service client par e-mail ou par téléphone.
Nous recommandons de privilégier l'e-mail afin de disposer d'une demande écrite pouvant être traitée plus facilement.
E-mail : customer@alervessa.com
Téléphone : +1 (505) 628-4173
Nous vous recommandons d'envoyer votre demande dès que possible, notamment lorsque votre commande est encore en cours de préparation.
5. Informations nécessaires
Afin de nous permettre d'identifier votre commande et de traiter votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande, lorsque cela est nécessaire pour identifier celle-ci ;
-
une brève description de votre demande d'annulation.
Lorsque vous nous contactez par téléphone, nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande à portée de main.
Veuillez communiquer uniquement les informations personnelles nécessaires au traitement de votre demande.
6. Traitement de votre demande
À réception de votre demande, nous vérifions l'état de traitement de la commande.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, nous traiterons la demande et vous informerons du résultat.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons de la situation et, lorsque cela est applicable, vous indiquerons les possibilités de retour ou les autres droits dont vous pouvez bénéficier.
Une demande d'annulation est considérée comme traitée lorsque nous vous avons confirmé sa prise en compte, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
7. Remboursement après une annulation
Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un paiement a déjà été effectué, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables à la commande et aux dispositions légales applicables.
Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l'établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.
Les délais et conditions applicables aux remboursements prévus par la loi restent pleinement applicables.
8. Après l'expédition : retour et droit de rétractation
Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée et ne puisse plus être annulée directement ne signifie pas que le consommateur perd ses droits légaux.
Après réception du produit, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou utiliser la procédure de retour prévue par notre politique de retour et de remboursement.
Les droits de rétractation et autres droits légaux sont soumis aux conditions, exceptions et délais prévus par la législation applicable.
La présente politique d'annulation ne vise pas à supprimer ou à limiter ces droits.
9. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : customer@alervessa.com
Téléphone : +1 (505) 628-4173
Adresse : 3508 Old Mill Rd NE, Rio Rancho, NM 87144, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale.
Zone de livraison : France
Site internet : alervessa.com