Politique de paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement par carte afin de permettre à nos clients de régler leurs commandes de meubles en ligne de manière simple et sécurisée.

Moyens de paiement acceptés

Les cartes suivantes peuvent être utilisées pour régler une commande, sous réserve de leur disponibilité au moment du paiement :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.

Nous n'acceptons que les moyens de paiement proposés et affichés sur notre site au moment de la commande.

Comment effectuer un paiement

Le paiement est effectué pendant le processus de commande :

Sélection du produit → Ajout au panier → Vérification de la commande → Paiement → Confirmation de la commande

Avant de finaliser votre commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les informations de livraison, le montant total ainsi que les informations nécessaires au paiement.

Sélectionnez le moyen de paiement disponible de votre choix et renseignez les informations demandées.

Une fois le paiement autorisé et la commande confirmée, celle-ci peut être traitée conformément aux conditions applicables à votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de commande et de paiement avant de confirmer votre achat.

Confirmation du paiement

Après l'autorisation du paiement, la commande est enregistrée et peut être préparée pour les étapes suivantes du traitement.

Si le statut du paiement ou de la commande semble inhabituel, ou si vous n'êtes pas certain qu'un paiement a bien été enregistré, veuillez contacter notre service client avant d'effectuer une nouvelle tentative de paiement.

Paiement refusé ou problème de paiement

Si votre paiement ne peut pas être effectué, vous pouvez notamment vérifier :

  • les informations saisies pour votre carte ;

  • la date d'expiration de la carte ;

  • la disponibilité du montant nécessaire au paiement ;

  • si la transaction a été refusée par la banque émettrice de la carte ou par le prestataire de paiement.

Si le problème persiste après ces vérifications, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir de l'aide.

Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas communiquer par e-mail ou par téléphone les informations sensibles de votre carte bancaire qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Sécurité des paiements

Les paiements sont traités au moyen des solutions de paiement disponibles sur notre site.

Les informations de paiement sont traitées conformément aux mesures de sécurité applicables aux services de paiement utilisés lors de la commande.

Nous vous recommandons de ne jamais communiquer votre numéro complet de carte, votre code de sécurité ou toute autre information bancaire sensible en dehors du processus de paiement sécurisé proposé sur notre site.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est prévu conformément à notre politique de retour et de remboursement, celui-ci est traité selon les conditions applicables à la commande concernée.

Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après validation du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon la banque, l'établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.

Lorsqu'un retour de produit est nécessaire, le traitement du remboursement peut commencer après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la nature de la demande et des différents prestataires impliqués.

Service client

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : customer@alervessa.com

Téléphone : +1 (505) 628-4173

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale.

Site internet : alervessa.com

Zone de livraison : France.