Politique d’expédition

Nous souhaitons que la préparation, l'expédition et la livraison de votre commande soient aussi claires et prévisibles que possible.

Cette politique présente les informations relatives à notre zone de livraison, aux frais d'expédition, aux délais de préparation et de transport, au suivi des colis ainsi qu'aux procédures applicables en cas de retard, de dommage ou de problème de livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison de nos meubles en France uniquement.

Les commandes peuvent être livrées aux adresses situées en France, sous réserve des éventuelles restrictions applicables à certains produits ou à certaines adresses.

Si une restriction particulière de livraison s'applique à un produit ou à une adresse, celle-ci est indiquée avant la validation de la commande lorsque cela est applicable.

2. Frais de livraison

Des frais de livraison fixes sont applicables à toutes les commandes.

Les frais de livraison sont de 6,98 € par commande, quelle que soit la valeur, le poids ou le nombre de produits compris dans la commande, sous réserve des conditions indiquées lors du processus de commande.

Le montant des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de l'achat.

Aucun montant minimum de commande ne permet de bénéficier de la livraison gratuite.

3. Préparation de la commande

Après réception de votre commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut notamment comprendre la confirmation de la commande, la préparation des produits et leur remise au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

4. Expédition et délai de transport

Les commandes sont expédiées au moyen du transporteur disponible pour la livraison concernée.

Selon la commande et la destination, les services de transport utilisés peuvent notamment inclure DHL ou UPS.

Après remise de la commande au transporteur, le délai habituel de transport est estimé à 7 à 10 jours ouvrés.

À titre indicatif, le délai total habituel est estimé à 8 à 13 jours ouvrés, comprenant le délai de préparation et le délai de transport.

Ces délais sont des estimations habituelles et peuvent varier selon les circonstances liées à la commande ou au transport.

Des retards peuvent notamment être causés par des conditions météorologiques exceptionnelles, des jours fériés, des perturbations du trafic, une forte activité des réseaux de transport, des grèves ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

5. Informations relatives aux frais supplémentaires

Les frais de livraison applicables à votre commande sont de 6,98 € et sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour les commandes livrées en France dans le cadre de notre zone de livraison habituelle, aucun frais de livraison supplémentaire n'est appliqué en dehors des frais indiqués lors du processus de commande, sauf lorsque des frais supplémentaires sont expressément rendus nécessaires par des circonstances particulières et indiqués avant la validation de la commande.

Lorsque des taxes, droits de douane, frais d'importation ou autres frais supplémentaires peuvent légalement s'appliquer, les informations correspondantes sont communiquées avant la validation de la commande lorsque cela est applicable.

6. Suivi de la livraison

Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles sont communiquées lorsque celles-ci sont fournies par le transporteur.

Les informations de suivi permettent de consulter l'état de l'expédition et, lorsque le service le permet, les différentes étapes du transport.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituellement longue ou indiquent un problème avec l'envoi, vous pouvez contacter notre service client.

Nous vérifierons les informations disponibles et vous aiderons à clarifier la situation.

7. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;

• les informations de suivi disponibles ;

• vos coordonnées nécessaires au traitement de la demande ;

• une brève description du problème rencontré.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

customer@alervessa.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (505) 628-4173.

Les délais de livraison estimés ne privent pas les consommateurs des droits qui leur sont accordés par la législation applicable.

8. Colis ou produits endommagés

Si le colis ou le produit livré semble endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez notamment fournir :

• votre numéro de commande ;

• une description du dommage constaté ;

• des photographies du colis ou du produit, lorsque celles-ci peuvent être utiles ;

• les informations de suivi ou d'expédition disponibles.

Nous examinerons les informations communiquées et vous indiquerons les prochaines étapes applicables à votre situation.

Les droits légaux des consommateurs concernant les produits défectueux, non conformes ou endommagés restent applicables.

9. Colis non reçu ou considéré comme perdu

Si vous n'avez pas reçu votre colis, si les informations de suivi indiquent une situation inhabituelle ou si le colis apparaît comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client.

Nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.

Nous vérifierons les informations d'expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur concerné afin de clarifier la situation.

Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes applicables.

10. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition ou remise au transporteur, une modification ou une annulation peut éventuellement être prise en compte.

Une fois le processus d'expédition commencé, la possibilité de modifier ou d'annuler une commande peut être limitée.

Après remise de la commande au transporteur, il peut notamment ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison ou certaines autres informations.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification ou une annulation demandée après le début du processus d'expédition pourra être effectuée.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

11. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

L'adresse doit être complète et exacte et comporter toutes les informations nécessaires à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible :

E-mail : customer@alervessa.com

Téléphone : +1 (505) 628-4173

Nous vérifierons si une modification est encore possible.

Après remise de la commande au transporteur, toute modification de l'adresse peut être limitée par le processus de transport.

12. Circonstances particulières

Les délais indiqués dans cette politique correspondent à des estimations habituelles.

La livraison peut être affectée par des circonstances exceptionnelles ou indépendantes du processus habituel d'expédition, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des événements naturels, des perturbations importantes du trafic, des jours fériés, des grèves ou d'autres événements imprévisibles.

Si une telle situation affecte votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions les informations disponibles concernant votre expédition.

Ces circonstances ne limitent pas les droits prévus par les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.

13. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Alervessa

Adresse : 3508 Old Mill Rd NE, Rio Rancho, NM 87144, États-Unis

E-mail : customer@alervessa.com

Téléphone : +1 (505) 628-4173

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale.

Site internet : alervessa.com

14. Livraison en France

Notre zone de livraison actuelle est la France uniquement.

Des frais de livraison fixes de 6,98 € par commande sont applicables à toutes les commandes livrées en France.

Aucun seuil de commande ne permet de bénéficier de la livraison gratuite.

Les frais de livraison et les délais estimés applicables à votre commande sont affichés avant la validation définitive de l'achat.