Politique de remboursement
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Richtlinie unterscheidet zwischen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen Rückgabegarantie von 30 Tagen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabegarantie. Die freiwillige Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche, freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Wird die Bestellung vor dem Versand storniert, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen.
Freiwillige Rückgabegarantie – 30 Tage
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen an.
Im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabegarantie können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Ware und die Rückgabe die für diese freiwillige Garantie geltenden Bedingungen erfüllen.
Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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den Grund der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Rückgabe unter die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie fällt. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Der Ablauf einer freiwilligen Rückgabe ist:
Anfrage → Prüfung → Rücksendung → Eingang und Prüfung der Ware → Erstattung
Die Prüfung und vorherige Bestätigung beziehen sich ausschließlich auf die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie. Sie stellen keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen. Eine bestimmte Form ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie müssen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts weder einen Grund angeben noch auf eine vorherige Genehmigung durch uns warten.
Nach der Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurücksenden. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.
Wir erstatten im Falle eines wirksamen Widerrufs die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Kosten der Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst, sofern wir Sie vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß darüber informiert haben und sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten angeboten haben.
Wenn wir die Kosten der Rücksendung übernehmen, wird dies in den entsprechenden Rücksendeanweisungen angegeben.
Wertverlust der Ware beim Widerruf
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware grundsätzlich nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Ihre gesetzlichen Rechte beim Widerruf bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine beschädigte Ware erhalten oder wenn die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.
Bei einem nach den gesetzlichen Vorschriften bestehenden Anspruch wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung werden die entsprechenden gesetzlichen Rechte berücksichtigt. Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, werden die hierfür anfallenden angemessenen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben übernommen.
Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie
Wenn Sie die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
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Teilen Sie uns den Grund der Rückgabe mit.
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Wir prüfen, ob die Rückgabe die Bedingungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt.
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Nach Bestätigung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
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Falls wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, laden Sie dieses herunter und drucken Sie es aus.
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Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
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Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware.
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Wenn die Rückgabe die geltenden Bedingungen erfüllt, leiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein.
Diese vorherige Prüfung gilt ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Rücksendeetikett
Wenn wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, wird dieses elektronisch bereitgestellt.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken, sofern nicht ausdrücklich eine andere Form der Rücksendung mit uns vereinbart wurde.
Rücksendekosten bei der freiwilligen 30-Tage-Garantie
Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Garantie können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern dies für die jeweilige Rückgabe entsprechend angegeben wurde.
Wenn wir die Rücksendekosten übernehmen oder Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, wird dies in den Rücksendeanweisungen angegeben.
Bei einer Rückgabe aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder eines berechtigten Qualitäts- oder Transportschadens werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Bearbeitung und Erstattung
Nach Eingang einer zurückgesandten Ware prüfen wir den Zustand und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.
Bei einer akzeptierten Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie leiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Bestimmungen.
Zeitpunkt der Erstattung
Nachdem eine Erstattung von uns eingeleitet wurde, kann es in der Regel 1 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.
Bei gesetzlichen Erstattungen gelten die jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Eine neue Bestellung ist dabei unabhängig von der Bearbeitung der ursprünglichen Rückgabe.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Alervessa
E-Mail: customer@alervessa.com
Telefon: +1 (505) 628-4173
Adresse: 3508 Old Mill Rd NE, Rio Rancho, NM 87144, United States
Kontaktzeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Wir helfen Ihnen gerne dabei, die für Ihre Situation passende Vorgehensweise zu bestimmen.